Política de privacidad
Última actualización: 21 de mayo de 2026
1. Quiénes somos
HelpPet es una plataforma que conecta a personas con albergues de animales rescatados y ayuda a reunir mascotas perdidas con sus familias. Esta política describe cómo manejamos la información que recibimos cuando usas help-pet.com o nuestra aplicación móvil.
2. Información que recolectamos
- De albergues que se registran: nombre del responsable, email, WhatsApp/teléfono, datos del albergue (nombre, país, ciudad, dirección referencial, historia, necesidades, links a redes sociales, fotos que subes voluntariamente).
- De ubicación: cuando aceptas usar el buscador de Google Maps en el formulario, guardamos las coordenadas exactas (lat/lng) que seleccionas. Esto permite mostrar el albergue en un mapa público.
- De usuarios de la app: los datos necesarios para crear tu cuenta y usar las funciones de la aplicación (mascotas perdidas, avistamientos, comentarios, publicaciones).
- De donaciones: si donas a través de la plataforma, registramos el monto, fecha y mensaje opcional. Tu identidad puede mostrarse o quedar anónima según elijas en la app.
- Información técnica: tipo de navegador, dirección IP (sólo para rate limiting y prevención de spam, no se almacena permanentemente), y datos básicos de uso para mejorar la experiencia.
3. Cómo usamos tu información
Usamos los datos únicamente para: (a) verificar manualmente la autenticidad del albergue antes de publicarlo, (b) contactarte sobre tu solicitud o caso, (c) mostrar tu contenido público (perfil del albergue, casos de mascotas perdidas, adopciones) en la app y el sitio web, (d) facilitar el contacto entre donantes y autores de casos mediante deep links externos (Yape, WhatsApp). HelpPet NO procesa, almacena ni recibe pagos — las donaciones van directo del donante al autor del caso, fuera de nuestros servidores. (e) mejorar el servicio mediante analytics agregados. No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines de marketing.
4. Almacenamiento
Los datos se almacenan en Google Cloud Firestore (Firebase) y las imágenes en Google Cloud Storage, con acceso restringido a personal autorizado de HelpPet. Usamos Resend para enviar correos transaccionales y Vercel Analytics + Sentry para monitoreo técnico anonimizado.
5. Datos públicos vs privados
Los albergues aprobados son públicos por diseño: nombre, ubicación, historia, fotos, redes sociales y contacto (WhatsApp/teléfono) aparecen en el sitio para que la comunidad pueda apoyarte. Tu email NO es público. Las solicitudes en revisión no se publican hasta que las aprobamos.
6. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación total de tus datos escribiendo a hola@help-pet.com desde el email con el que te registraste. Borramos en máximo 30 días.
7. Cambios a esta política
Si hacemos cambios sustantivos te avisaremos por email a los albergues registrados y mediante un banner en el sitio.
8. Permisos del dispositivo (app móvil)
- Cámara y galería: solo cuando tú decides subir una foto de tu mascota perdida, caso médico, denuncia o albergue. La app NO accede a tu cámara en background.
- Ubicación: opcional, para detectar tu ciudad automáticamente y filtrar el feed por zona. Puedes negarla y escribir tu ciudad a mano. NUNCA enviamos tu GPS exacto a nuestros servidores excepto cuando tú publicas un avistamiento o un albergue con coordenadas explícitas.
- Notificaciones push: para avisarte sobre avistamientos de tu mascota, comentarios en tus publicaciones, donaciones recibidas y novedades de casos que sigues. Puedes desactivarlas desde los ajustes del sistema en cualquier momento.
- Llamadas: la app no realiza llamadas; solo abre el marcador del sistema con el número del otro usuario cuando tú tocas «Llamar» en una publicación.
9. Anuncios y compras dentro de la app
HelpPet puede mostrar anuncios discretos via Google AdMob entre publicaciones del feed. Los usuarios que paguen «Quitar anuncios» (compra única, una sola vez) dejan de verlos. También podrás destacar tu propia publicación mediante un pago opcional («post pineado»). Estas compras se procesan via Google Play Billing — HelpPet recibe el pago neto y NO almacena datos de tu tarjeta.