Política de cambios, cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Naturaleza del servicio

HelpPet ofrece a las veterinarias una membresía de suscripción que les permite aparecer en el directorio público y el mapa de HelpPet (web y app), con perfil verificado. Es un servicio digital recurrente, no un producto físico, por lo que no aplica envío ni entrega de bienes.

2. Período de prueba gratis

Toda membresía incluye 30 días de prueba gratis desde su aprobación. Durante este período no se realiza ningún cobro. Si cancelas antes de que terminen los 30 días, no se te cobrará nada.

3. Cobro y renovación

Terminado el período de prueba, se cobra automáticamente la membresía a la tarjeta registrada y se renueva al final de cada período (mensual o anual, según el plan elegido). Los precios vigentes se muestran en la página de planes.

4. Cancelación

Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde tu panel de veterinaria o escribiendo a hola@help-pet.com. Al cancelar, no se realizarán cobros futuros y tu perfil permanecerá visible hasta el fin del período ya pagado. No se cobra penalidad por cancelar.

5. Devoluciones y reembolsos

Como existe un período de prueba gratis de 30 días previo a cualquier cobro, en general no procede el reembolso de un período ya iniciado. Sin embargo, si consideras que hubo un cobro indebido, duplicado o un error en el servicio, escríbenos a hola@help-pet.com dentro de los 7 días posteriores al cobro y evaluaremos la devolución correspondiente. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles.

6. Cambios de plan

Para cambiar de plan (por ejemplo, de mensual a anual) escríbenos a hola@help-pet.com. El cambio aplica a partir del siguiente período de facturación.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre cobros, cancelaciones o devoluciones, escríbenos a hola@help-pet.com. También puedes presentar una queja o reclamo formal a través de nuestro Libro de Reclamaciones.