Lo que más nos preguntan

Sí, completamente. Tanto para usuarios que reportan mascotas perdidas o encontradas, como para albergues que se registran. No cobramos suscripción ni comisión por donaciones.

Cada solicitud la revisa una persona del equipo. Confirmamos por WhatsApp, validamos redes sociales activas, miramos historia y referencias. Toma hasta 48 horas. Si necesitamos más info te escribimos.

El 100% va directo al albergue receptor. HelpPet no toma comisión ni intermedia el dinero — facilitamos el contacto y la confianza, pero la donación es entre tú y el albergue.

Estamos en fase de testing con beta testers. El lanzamiento oficial en Play Store y App Store será cuando la comunidad de albergues verificados alcance una masa crítica. Suscríbete escribiéndonos para enterarte primero.

Empezamos por Latinoamérica — el formulario de albergues soporta los 22 países de la región más España y Estados Unidos. Si tu albergue está fuera, regístrate igual marcando 'Otro' y nos coordinamos.

Tus datos viven en Google Cloud Firestore (Firebase) con acceso restringido a personal autorizado. No vendemos ni compartimos información con terceros para marketing. Puedes pedir borrar tu cuenta o ver tus datos escribiéndonos.

Escríbenos a hola@help-pet.com con el nombre del albergue y lo que viste. Revisamos cada reporte uno por uno. Si confirmamos que la información es falsa, retiramos al albergue de la plataforma.

Sí, en cualquier momento. Mándanos un correo a hola@help-pet.com desde el email con el que te registraste y borramos todo. Sin preguntas, sin procesos largos.

Un equipo pequeño que ama a los animalitos y trabaja en esto en su tiempo. No somos una ONG grande ni una empresa con inversores — somos voluntarios que querían cerrar la brecha entre la gente que ayuda y la gente que necesita.

Hay varias formas: revisar solicitudes de albergues, difundir casos de mascotas perdidas en redes, contribuir código en GitHub, traducir. Escríbenos a hola@help-pet.com y te contamos qué necesitamos hoy.

Porque tu donación llega 100% al albergue, sin comisión ni intermediario. Si HelpPet recibiera la plata y luego la mandara, perderíamos parte en comisiones de pasarela y crearíamos un punto de fricción innecesario. Yape directo es más rápido, más barato y más transparente — tú ves el número, escaneas el QR y donas. El albergue recibe en su cuenta de inmediato.

Cada albergue con badge verde ✓ pasó por validación manual: confirmamos el contacto por WhatsApp, revisamos sus redes sociales activas, su historia, y pedimos referencias. La validación no es perfecta, pero filtra el 99% de intentos de estafa. Si tienes dudas de un albergue específico, mándanos un mail a hola@help-pet.com y revisamos.

Las veterinarias en HelpPet pasan por validación de licencia municipal y RUC. Las que aparecen con sello verde son las que confirmamos que son reales y atienden. En Google o Facebook cualquiera abre una página — no hay filtro. Además, en HelpPet el listado es por cercanía y especialidad real, no por quién pagó más anuncios.

Las veterinarias pagan una membresía mensual (S/19.99 para las primeras 5 fundadoras, S/39.99 después) que les da página pública propia, badge verificado, aparición en el directorio y filtros de búsqueda. 30 días gratis de prueba sin tarjeta. Pueden cancelar cuando quieran. Esto sostiene la operación de HelpPet — los albergues no pagan nada, los dueños tampoco.

En el footer de cada página tienes el link al Libro de Reclamaciones digital. Es un formulario propio (no Drive ni terceros) que registra el reclamo en nuestra base de datos, te envía copia por email y notifica al equipo. Respondemos en máximo 15 días hábiles conforme a la Ley 29571 de Protección al Consumidor.